热点问题

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    • 接口到期,推送提示无效的appkey怎么处理?
如果appkey信息推送无误的话,请检查是否是测试环境使用到期,测试环境申请之后有效使用期为3个月,到期后如果需要继续使用的话,将“appkey”+“对接接口”以邮件的形式发送至邮箱openapiqyb@wangdian.cn,邮件发送后会在48小时内处理,重新启用后结果会以邮件形式回复,请注意查收。
    • 订单推送之后,查询不到该订单如何处理?
1.订单推送失败,有相关报错:
根据报错信息检查推送的参数,修改后重新进行推送。
2.订单推送响应成功,有对应的新增订单数,但是在原始订单和订单管理中均搜索不到对应的订单:
登录的账号没有设置对应店铺的权限,在ERP设置——安全设置——员工权限中,给对应账号设置该订单店铺的店铺权限,保存后重新登录在搜索订单。
3.订单推送成功后,在原始订单中可以搜索到订单,在订单管理中查看不到该订单,先检查一下原始订单中订单的系统状态信息:
3.1 系统状态为未递交:检查系统设置中是否开启了启用订单自动下载和启用订单自动递交配置(注意:如果只开启自动递交,没有开启自动下载,自动递交会不生效)。
3.2 系统状态为递交失败:查看原始订单中的递交失败原因,根据原因查看推送的信息是否正确,修改信息后重新推送。
如果递交失败的原因是无效货品,是由于平台货品未匹配到对应的系统货品,平台货品匹配方法如下:
3.2.1 自动匹配:开启自动匹配货品配置后,在平台货品新增或变化之后,按照平台货品的规格编码(spec_no)和货品档案的商家编码(spec_no)进行匹配。
3.2.2 手动匹配:在平台货品界面选择货品右键操作自动匹配,会按照平台货品的规格编码(spec_no)和货品档案的商家编码(spec_no)进行匹配或者选择平台货品右键操作指定单品(组合装)进行匹配。
3.3 系统状态为已递交:订单的推送和递交都是成功的情况下,订单管理界面是可以搜索到订单的,请检查订单的搜索方式是否正确,原始单号是否存在空格或者添加售后QQ:4000108388或拨打售后电话:4000101039转2进行咨询。
    • 接口响应的unicode码错误信息如何转化成中文?
unicode码错误信息可以在http://www.bejson.com/网站中操作一下unicode转中文。
    • 为什么淘系平台的隐私字段无法获取?
淘宝为了保护平台商家、消费者以及阿里巴巴平台的信息数据安全,是规范订单敏感信息的,查看详情可以点击这里
    • 为什么推送的订单审核提示订单地址省市区不合法?
省市区推送格式错误,请检查推送省市区格式,按照“XX省 XX市 XX区”进行推送,如果是直辖市,请参考“北京 北京市 海淀区”的格式进行推送。
    • 如何查看物流编号logistics_no信息?
正式环境的物流编号可以在ERP设置——>基本设置——>物流中进行查看,测试环境的物流编号信息如下:

    • 如何查看店铺编号shop_no或仓库编号warehouse_no的信息?
正式环境的物流编号可以在ERP设置——>基本设置——>店铺或仓库界面进行查看,测试环境的店铺编号和仓库编号信息同接口账号。
    • 数据库错误:Incorrect decimal value: ” for column ‘XXX’ at row 1?
报错中的‘XXX’字段推送的信息格式或者内容存在问题,无法写入数据,请检查该字段的推送。
    • 查询库存同步接口获取不到待同步的商品,如何处理
查询同步库存接口是获取需要进行库存同步的数据,要保证平台货品正确匹配到系统货品,正确设置库存同步策略并触发库存同步机制,如果通过查询同步库存接口无法获取待同步平台货品的数据,可以通过以下步骤排查:
1.检查系统配置库存同步是否开启(路径:设置——系统设置,注意:测试环境默认开启):

2.检查平台货品是否正确匹配到系统货品(路径:货品——平台货品界面,选择平台货品,查看是否对应正确的系统货品,如系统货品信息为空则为未匹配):

3.检查平台货品是否正确设置库存同步策略(路径:货品——平台货品界面,选择平台货品,查看是否对应库存同步策略,并且“不同步库存”应为否,如果为是,需要取消库存同步策略的不同步库存选项):

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4.检查平台货品是否触发了库存同步机制(路径:货品——平台货品界面,查看该货品“是否需要同步”字段是否为是,如果为否,则没有触发库存同步机制),库存同步触发机制的说明,可以点击这里查看详情:

如果以上步骤检查都没有问题,通过接口获取待同步数据即可。
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